Forza Refurbished verovert de refurbished markt

Nu nieuwe smartphones en pc’s steeds minder noviteiten bevatten kiezen meer en meer consumenten en bedrijven voor een refurbished exemplaar. Aanbieders hebben moeite om voldoende tweedehands telefoons te vinden.

Een nieuwe iPhone gaat richting de 1.000 euro, een Samsung Galaxy S is weinig goedkoper. Waarom zoveel geld neertellen als het op één na nieuwste model vrijwel even goed is? ,,Refurbished is beter dan nieuw,” zegt Jan-Willem van Dijk, directeur/eigenaar van Forza Refurbished. De prijs van een gereviseerde telefoon - refurbished is Engels voor ‘opgepoetst’ of ‘opgeknapt’ - ligt al snel 100 tot 150 euro lager dan in de winkel. Bovendien is het beter voor het milieu omdat de levenscyclus wordt verlengd. De garantie bedraagt bij meerdere partijen al twee jaar, meer dan Apple zelf biedt.

Hoe een smartphone een tweede leven krijgt? ,,In ons nieuwe repaircentrum te Breda testen we ieder binnenkomend toestel op 22 punten op fouten,” vertelt Van Dijk. ,,Defecte of twijfelachtige onderdelen vervangen we, vaak de accu of een beschadigd scherm.” De toestellen worden vervolgens verkocht via onder meer Coolblue en andere partners.

Forza Refurbished is de enige niet, want de markt voor opgeknapte telefoons, pc’s en elektronica groeit als kool. Werden er vorig jaar wereldwijd 80 miljoen tweedehands smartphones verhandeld, dit jaar zullen dat er 120 miljoen zijn, verwacht Deloitte in een recent rapport. ,,We voorspellen dat zeker tien procent van alle in 2016 verkochte high end smartphones tenminstes drie eigenaren zullen kennen en over vier jaar en daarna nog actief zullen worden gebruikt.” Gemiddeld verwisselt elke telefoon voor 124 euro van eigenaar waarmee de totale omzet dit jaar op ruim €15 miljard uitkomt.

Bekendste speler in Nederland is Leapp, dat al in 2011 de mogelijkheden van de tweedehandsmarkt zag. Inmiddels timmert de ‘specialist in refurbishment’ met vijftien winkels aan de weg en heeft Leapp vier filialen in België en drie in Duitsland. Zoals de naam doet vermoeden - Leapp is een anagram van Apple - richt de retailer zich exclusief op iPhones, iPad’s en Macs. ,,Een iPhone gaat vele jaren mee, een Mac zelfs twaalf tot dertien jaar,” vertelt Job Pijpers. ,,Bij Windows pc’s en Android-smartphones ligt dat anders. Doordat hardware en software van verschillende partijen komt, ontstaan al gauw problemen.”

Het is de reden waarom Apple voorlopig de bulk van de markt voor refurbished elektronica uitmaakt. Het merk is geliefd, de restwaarde hoog. Toch raken ook andere fabrikanten in de picture. Zo wil Forza Refurbished in de toekomst Samsungs gaan verkopen. Zelf lanceert Samsung binnenkort een officieel refurbish-programma, werd deze week bekend. ,,Om een merk refurbished aan te bieden, moet er gretigheid naar bestaan. Voor Apple staan mensen in de rij, voor de dure Galaxy-toestellen ook. Maar niet voor, zeg een Huawei.”

Reden om Samsungs refurbished aan te bieden is ook dat bedrijven relatief vaker Android-toestellen hebben. ,,Apple vinden ze te duur.” Leapp ziet bedrijven vaker voor tweedehands gaan. Pijpers: ,,Ondernemers krijgen zo het gemak van Apple, maar niet de hoge kosten.”

De toenemende populariteit maakt dat aanbieders moeite hebben om aan voldoende exemplaren te komen. Zo heeft Leapp bepaalde modellen niet altijd op voorraad. ,,Gelukkig staan wij door onze schaalgrootte vooraan de rij als grote partijen gebruikte iPhones of Macs worden aangeboden.”

Forza Refurbished haalt zijn toestellen vooral uit de VS en Europa. ,,Zeker in Amerika leveren consumenten hun oude iPhone meteen in bij hun provider zodra er een nieuwe is. Dan komen er veel iPhone’s 5 en 5s op de markt.” Om nog meer aanbod te krijgen wil Forza zelf oude smartphones rechtstreeks van consumenten gaan inkopen.
Al met al floreert de markt voor refurbished in Nederland, want naast Leapp en Forza zijn er met Infotheek en Renewd nog twee grote spelers. ,,Dat we er vroeg bij zijn, is toch onze koopmanschap en zuinige, calvinistische inslag,” denkt Pijpers. ,,De crisis speelde ook mee.”

En de rek is er nog lang niet uit, komend jaar opent Leapp nog enkele vestigingen in ons land. De retailer heeft met Gilde Invest bovendien een grote investeerdeer gevonden waardoor het in Duitsland nog minstens 30 winkels wil openen. Verder moeten Frankrijk en Italië veroverd worden.

Forza Refurbished heeft eveneens grote plannen. Van Dijk wil Leapp komend jaar naar de kroon te steken. In enkele maanden tijd heeft Forza 30 medewerkers en worden duizenden telefoons per maand verkocht. ,,De toekomst ziet er zonnig uit, ik verwacht dat het marktaandeel van refurbished op termijn wel 30-40 procent kan worden.”

David Bremmer (Algemeen Dagblad), 27 augustus 2016