Wanneer wordt mijn herroeping verwerkt?

Gemiddeld komen retourzendingen na 1 tot 3 werkdagen bij ons aan. Pakketjes uit het buitenland kunnen langer onderweg zijn. Daarna kan het tot 24 uur duren voordat we je herroeping in behandeling nemen. Nadat we de retourzending hebben beoordeeld, gaan we...

Hoelang duurt een omruiling of creditering?

Gemiddeld komen retourzendingen na 1 tot 3 werkdagen bij ons aan. Pakketjes uit het buitenland kunnen langer onderweg zijn. De duur van een creditering duurt maximaal een week. De duur van een omruiling kan 3 tot 5 dagen duren, maar verschilt per situatie...

Retouren & herroeping

Hoe kan ik een product retour sturen?

Op onze retour-pagina vind je stap voor stap hoe je een herroeping aanmeldt en wat je moet doen voordat je het product aan ons retourneert. Ook vind je hier alle informatie over onze retourvoorwaarden.

Wat is de herroepingstermijn voor een aankoop?

Je kunt 14 dagen nadat jijzelf of een door jou aangewezen derde persoon (zoals je buurman) het product ontvangen hebt, de aankoop herroepen. Je kunt dit zonder opgave van redenen doen. Hierna krijg je nog eens 14 dagen om je product naar ons terug te sturen.

Wat mag ik wel en niet herroepen?

Een refurbished iPhone, een refurbished iPad, een refurbished Apple Watch, een refurbished MacBook en accessoires van deze devices mag je aan ons retour sturen binnen de herroepingstermijn. Het is dan wel belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. In-ear headphones kun je niet retour sturen als je de verzegeling hebt verbroken.

Hoelang is het verzendlabel geldig?

Een PostNL label moet binnen 5 werkdagen na aanvraag gebruikt worden. Na deze periode moet je via onze site een nieuwe aanvraag doen.

Wat moet ik doen als ik mijn product beschadigd ontvangen heb?

Dat vinden we erg vervelend. Zoek in dat geval zo snel mogelijk contact met onze servicedesk. Dat kan per e-mail, telefonisch én via de live chat op onze website.

Meer veelgestelde vragen